Disponibles 24h sur 24, nos opérateurs de télésurveillance sont en mesure d’effectuer une levée de doute à distance. Il s’agit d’une procédure de sécurité centrale permettant d’alerter les forces de l’ordre ou les secours, ou au contraire de lever l’alerte.

Qu’est-ce que la levée de doute en télésurveillance ?

La levée de doute est une étape primordiale réalisée à distance par nos opérateurs lorsqu’une alarme se déclenche. Grâce aux divers équipements de sécurité installés en amont (caméras vidéo et systèmes audio), nos opérateurs ont la capacité d’analyser la situation et d’agir en conséquence.

  • En cas de levée de doute négative, c’est-à-dire qu’aucune anomalie n’est observée, l’opérateur contactera les personnes désignées dans les consignes de télésurveillance pour les informer de la situation et décider avec le client s’il souhaite tout de même envoyer un agent de sécurité sur place. L’alarme peut aussi directement être classée en « cause indéterminée » sans appeler le client en amont si c’est ce qui est stipulé dans les consignes. Cela peut être le cas lorsque l’alarme est déclenchée par un animal.
  • En cas de levée de doute positive, c’est-à-dire qu’une anomalie est observée, l’opérateur pourra immédiatement contacter les personnes désignées dans les consignes (personnes responsables). Un agent de sécurité peut être envoyé sur place si ce service est compris dans le contrat. En dernier ressort, les forces de l’ordre peuvent aussi être contactés si nécessaire.

Dans quelle situation est-elle utile ?

La levée de doute à distance est utile pour tous types d’alarmes monitorées dans le cadre d’une prestation de télésurveillance : lors de possibles effractions, incendies, inondations, agressions ou lors d’autres situations pour lesquelles nos opérateurs pourront agir efficacement et envoyer les personnes compétentes sur place le plus rapidement possible.

En somme, la levée de doute consiste à identifier et qualifier une anomalie à distance à partir de votre système de sécurité puis, le cas échéant, déclencher les procédures adéquates.

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