Sotel développe ses propres solutions de télésurveillance pour les entreprises en lien avec les besoins de ses clients et les réalités du terrain. Nous investissons depuis nos débuts afin d’offrir un niveau d’expertise maximal, une qualité de service irréprochable et les garanties techniques les plus fortes du marché de la télésurveillance pour offrirles meilleurs solutions de sécurité pour les entreprises.
La télésurveillance de votre entreprise avec Sotel : risques, alertes et réponses
Notre service de télésurveillance pour les entreprises permet de faire face aux risques d’intrusions, de cambriolages, d’incendies, ou d’agressions. Il assure aussi la surveillance d’alarmes techniques sur vos lieux de production ou de stockage. Il fonctionne avec un centre de contrôle bénéficiant de la certification APSAD P5, chargé d’assurer un lien continu à distance avec le système de sécurité déployé sur un site protégé.
Nos opérateurs de sécurité sont dédiés à votre entreprise. Ils assurent un contrôle de la sécurité en temps réel, 24h24 et 7j/7. Ils analysent et traitent tout déclenchement d’alarme ou détection d’anomalie avec réactivité. Le déclenchement d’une alerte entraîne :
- L’application des consignes définies par le client,
- Une procédure de levée de doute à distance audio ou vidéo, afin d’identifier précisément son origine,
- L’éventuelle procédure de levée de doute physique assurées par un agent de sécurité, voire l’appel aux services d’urgence ou aux forces de l’ordre.
Nous apportons une réponse adaptée à chaque alerte de sécurité, quelles que soit les circonstances. Selon les consignes de sécurité définies avec nos clients, cela peut consister à appeler des personnes à prévenir, déclencher l’appel les secours/services d’urgence, voire des forces de l’ordre, ou tout simplement faire intervenir un agent de sécurité qui réalisera une levée de doute.
Disposez des meilleures techniques de télésurveillance pour votre société
Sotel investit en permanence dans l’innovation, au service de votre cœur d’activité afin de proposer à votre entreprise une qualité de télésurveillance de haut niveau, adaptée à votre cahier des charges et vos contraintes professionnelles.
Notre groupe dispose ainsi de ses propres serveurs informatiques et développe, au sein de son service R&D, des applications mobiles automatisées, complémentaires des centres de télésurveillance.
Les 5 centres de télésurveillance Sotel sont répartis sur tout le territoire. Leur organisation en miroir permet de garantir l’intégrité du service, dans l’hexagone et les DOM-TOM, quelle que soit l’intensité des sollicitations, en parallèle de la gestion des défauts techniques.
Tous les centres de télésurveillance Sotel sont certifiés au niveau APSAD P5, le plus haut niveau de certification européen. Cette certification APSAD P5 permet de proposer une qualité de service de télésurveillance irréprochable pour votre entreprise.
Votre télésurveillance opérée par des experts reconnus
Sotel dispose d’opérateurs expérimentés, en poste depuis plusieurs années, dans toutes ses stations de télésurveillance. Ils apportent leur réactivité et leur expertise, pour offrir un temps de réponse très rapide à chaque client.
Afin de fournir un service de télésurveillance performant dans le temps, Sotel propose aussi un pôle gestionnaire de parc. Les équipes vérifient et maintiennent en condition les différents éléments du système de sécurité déployé (contrôle d’accès, systèmes vidéosurveillance, détecteurs de fumée ou d’intrusion, etc.).
Afin d’apporter une solide protection contre les cyberattaques des systèmes d’information (SI), Sotel s’appuie sur son expertise en sécurité bancaire et agit pour la fiabilité sans faille de ses systèmes informatiques : une équipe dédiée se charge d’effectuer des tests réguliers et de simuler des cyberattaques informatiques.
Vos questions sur les solutions de télésurveillance Sotel
La différence entre la télésurveillance et la vidéosurveillance est que la télésurveillance repose sur des centres traitant 7 jour/7 et 24h/24 les événements d’alerte (intrusion, incendie, vol…). Le centre prévient alors des agents de sécurité ou les forces de l’ordre suivant une procédure de levée de doute. La vidéosurveillance repose uniquement sur des caméras de surveillances : elles sont couplées à un moniteur et un gardien ou enregistrent en continu lorsqu’il n’y a pas de surveillance humaine. Les dispositifs donc complémentaires. Dans notre article dédié, nous expliquons les différences entre télésurveillance et vidéosurveillance.
Le système de sécurité installé dans votre entreprise est toujours connecté au centre de télésurveillance. L’opérateur de sécurité est en mesure d’identifier quel capteur ou détecteur d’intrusion est à l’origine du déclenchement d’une alarme, et donc dans quelle zone l’anomalie a été détectée. Dans certains cas, selon l’installation, l’opérateur de télésurveillance peut aussi prendre le contrôle à distance d’une caméra de vidéosurveillance pour assurer une levée de doute à distance. Si le système de sécurité est associé à un haut-parleur, il peut aussi s’adresser directement à un intrus éventuel.
Oui, Sotel répond aux enjeux de surveillance et de sécurisation de chaque secteur avec des solutions sur-mesure. Nous assurons ainsi la télésurveillance de chaînes de magasins et autres types d’Etablissements Recevant du Public (ERP), de sites sensibles telles des centrales électriques, d’usines et chaînes d’assemblage, ou d’entrepôts logistiques.
Trois niveaux de certification peuvent être délivrés par le CNPP (Centre National pour la Prévention et la Protection) selon le référentiel R31 : les certifications ASPAD P2, P3 et P5.
Nos centres de télésurveillance présentent un niveau de certification APSAD P5, c’est-à-dire, le plus haut niveau de certification exigé par les compagnies d’assurance selon la nature du site à surveiller. Ainsi, nous sommes en mesure d’assurer la télésurveillance de sites à haut risque comme les établissements bancaires ou l’industrie pétrochimique, par exemple.
