Le gardiennage est un dispositif de sécurité utilisé par de nombreux professionnels. Combinée à des systèmes de vidéosurveillance et de télésurveillance, la surveillance humaine est particulièrement efficace pour sécuriser un site ou un événement. Pour les entreprises souhaitant recourir au gardiennage, il est important de distinguer la prestation au global et l’intervention en elle-même. Explications.

Qu’est-ce qu’une prestation de gardiennage ?

Une prestation de gardiennage désigne un ensemble de services déployés qui va au-delà de la simple présence sur site d’un agent de sécurité.

Ce type de prestation s’organise en plusieurs étapes. D’abord, une étude est réalisée pour déterminer les besoins de sécurité du site ou de l’événement à protéger. Sur cette base, un dispositif de surveillance adapté est proposé : type de surveillance (rondes, postes fixes…), gardiennage classique ou cynophile, horaires, nombre d’agents, etc. Les agents sont ensuite formés spécifiquement pour ce site et sont informés des procédures en œuvre, des zones à surveiller, des risques particuliers, etc.

Une fois la prestation lancée, des rapports réguliers sont fournis à l’entreprise cliente pour l’informer de l’efficacité du dispositif, des éventuels incidents et des améliorations à apporter.

Au-delà d’une intervention physique sur site (pour une levée de doute par exemple), un agent de sécurité peut assurer différentes missions :

  • Effectuer des rondes régulières ou temporaires
  • Contrôler les accès de l’entreprise
  • Contrôler les flux : entrées-sorties, visites extérieures, etc.
  • Consulter les images de vidéosurveillance
  • Assurer une présence physique dissuasive
  • Gérer et contrôler le système de sécurité incendie (pour les agents formés SSIAP)
  • Coordonner les services de secours

Pour résumer, une prestation de gardiennage comprend l’analyse des risques, la mise en place d’un dispositif de surveillance adapté, la formation des agents, le suivi et le reporting.

Qu’est-ce qu’une intervention de gardiennage ?

Une intervention de gardiennage est une action ciblée d’un ou plusieurs agents de sécurité en réponse à un événement spécifique comme le déclenchement d’une alarme, l’intrusion d’un malfaiteur, le déclenchement d’un incendie, etc. Le but est bien entendu d’intervenir de manière proactive et réactive.

Il existe différents cas de figure :

  • Levée de doute physique en se déplaçant rapidement sur site en cas d’alarme
  • Patrouiller en effectuant des rondes
  • Intervention d’un agent de sécurité cynophile.

Par ailleurs, une intervention de gardiennage peut être réalisée :

  • En urgence, pour répondre à un incident : accident, intrusion, cambriolage, etc.
  • De façon programmée en cas de travaux ou sur un événement
  • En étant planifiée dans le temps si l’activité l’exige.

Lorsqu’un incident est signalé ou détecté, l’agent de sécurité sur place ou les opérateurs de sécurité à distance, via télésurveillance, procède à une évaluation de la situation. En fonction de la nature de l’incident, des mesures appropriées sont prises en fonction des procédures établies avec l’entreprise cliente : coordination avec les forces de l’ordre, gestion de l’évacuation du site, etc.

Dans le cadre d’une intervention de gardiennage, il est crucial que les agents de sécurité aient une formation adéquate pour gérer une variété de situations, allant des cambriolages aux incendies, en passant par les problèmes médicaux d’urgence.

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