Cécile Hourtané, nouvelle directrice des comptes bancaires de Sotel Groupe « Un partenaire de sécurité ne se juge pas à sa réaction. Il se juge à ce qu’il a su éviter »
11/08/2026
La confiance est l’un des premiers actifs d’un établissement bancaire. La sécurité en est l’une des conditions essentielles. Bien plus qu’une réponse aux incidents, elle repose sur la capacité à anticiper les risques, garantir la continuité d’activité et protéger durablement les collaborateurs, les clients ainsi que les infrastructures
Sotel Groupe accompagne les établissements bancaires avec une approche globale de la sécurité. Installation, intégration et maintenance de systèmes de sécurité, télésurveillance, gardiennage, interventions sur alarme ou encore formation en santé et sécurité au travail : nos expertises se complètent pour offrir à nos clients un interlocuteur unique, capable de concevoir, déployer et piloter l’ensemble de leur dispositif de sécurité.
Mais un véritable partenaire ne se définit pas uniquement par l’étendue de ses services. Il se distingue par sa capacité à comprendre les enjeux de ses clients, à anticiper leurs besoins et à construire des solutions adaptées à leurs réalités opérationnelles.
La meilleure intervention est souvent celle qui n’a jamais eu lieu.
C’est cette capacité à prévenir, à accompagner dans la durée et à améliorer en continu les dispositifs qui fonde, depuis près de 40 ans, la relation de confiance que nous construisons avec nos clients.
Une vision de la sécurité au service des banques
Dans cette continuité, Cécile Hourtané prend aujourd’hui la direction des comptes bancaires de Sotel Groupe. En s’appuyant sur l’ensemble des expertises du Groupe, elle accompagne les établissements bancaires avec une approche intégrée, durable et adaptée aux enjeux propres à chacun.
Forte de plus de vingt ans d’expérience dans des environnements soumis à de fortes exigences réglementaires et opérationnelles, Cécile Hourtané accompagne désormais le développement de Sotel Groupe auprès des établissements bancaires.
Cette conviction répond aux nouveaux défis du secteur bancaire. Les établissements bancaires évoluent dans un environnement marqué par la transformation des usages, l’évolution des menaces, le renforcement des exigences réglementaires et les innovations technologiques. Face à ces défis, ils recherchent un partenaire capable d’apporter une vision, de coordonner des expertises complémentaires et de les accompagner dans la durée. C’est cette exigence qui conduit Sotel Groupe à renforcer son approche intégrée de la sécurité, en réunissant l’ensemble de ses savoir-faire pour proposer un accompagnement adapté aux enjeux de chaque établissement.
À l’occasion de sa prise de fonction, nous avons demandé à Cécile de partager sa vision du partenariat et les convictions qui guident son action au sein de Sotel Groupe.
Cecile, au fond, quelle est aujourd’hui votre vision d’un véritable partenaire de sécurité ?
Un bon partenaire de sécurité / sûreté est avant tout un acteur de confiance qui est capable de prévenir les risques, gérer les incidents efficacement et accompagner ses clients dans une démarche d’amélioration continue de sa sûreté. En effet, un véritable partenaire de sécurité ne se limite pas à faire respecter des procédures. Il doit comprendre les besoins des clients, identifier les risques, anticiper les menaces et proposer des solutions adaptées, réalistes et proportionnées.
C’est un environnement parmi les plus exigeants en matière de sécurité / sûreté en raison des infrastructures stratégiques qu’il représente à protéger.
En tant que partenaire de sécurité, nous devons répondre aux attentes de nos clients sur les points essentiels tels que :
- Professionnalisme et fiabilité
- Prévention avant réaction
- Réactivité en cas d’incident
- Maîtrise des technologies
- Reporting et traçabilité
- Conformité réglementaire
- Culture du service
- Relation de partenariat
Ce dernier point constitue une demande qui revient fréquemment chez nos clients : que pouvez-vous nous proposer d’innovant pour nous faire évoluer en efficacité opérationnelle ?
En résumé les maîtres mots pour définir un bon partenaire de sécurité sont fiabilité, proactivité, réactivité et conformité.
Ces valeurs se retrouvent chez Sotel qui mise sur la qualité de service et un impératif de performance.
C’est ce qui nous permet de nous démarquer de nos concurrents et d’engendrer la fidélité de notre clientèle.
Au sein de Sotel Groupe, je m’adresse aux clients bancaires en réalisant la promotion des activités du groupe auprès des banques : la télésurveillance et prestations connexes, la surveillance humaine, l’installation et la maintenance des systèmes électroniques et la formation en santé sécurité au travail.
Comment cette vision se traduit-elle au sein de Sotel Groupe ?
Sur le plan commercial, nous mettons en place un plan de développement ambitieux qui s’appuie sur plusieurs axes :
- La croissance organique avec le gain d’appels d’offres et l’ouverture d’agences comme récemment notre agence à Aubagne
- La croissance externe avec la poursuite d’acquisitions stratégiques
- Le cross-selling avec notre offre 360°
- La diversification par laquelle d’une part nous adressons nos solutions auprès de clients BtoB autres que les banques et d’autre part nous investissons dans d’autres types d’activités de sécurité telles que la sécurité aérienne (prestations humaines, techniques et formations spécifiques)
Quels sont les leviers qui soutiennent cette ambition ?
Enfin, en interne, pour mener à bien nos projets, nous nous appuyons sur notre robustesse opérationnelle et nous mettons l’accent sur :
- Le service commercial : l’organisation des équipes et la clarification des objectifs
- Le service IT : infrastructure informatique solide et agile
- Le service RH : dimension sociale importante générant la fidélité de nos collaborateurs
- Le service qualité : Sotel est titulaire de la médaille Platinium décernée par la plateforme EcoVadis en évaluation des pratiques RSE
- Le département R&D : intégration de l’IA dans certaines activités comme le « cybergardiennage », développement d’applications pour rendre autonomes nos clients
- L’amélioration des process métier : gain en efficacité
