Sotel l’innovation au service de votre sérénité

Nos Solutions

Un équipement performant

Nos stations sont équipées des meilleures technologies en matière d’informatique de gestion et de frontaux : frontal multiprotocoles V1,enregistreur d’écoutes RC1, outils de GED pour le stockage des documents etc. La performance est en outre liée aux compétences de l’équipe informatique chargée d’adapter notre système d’informations aux besoins de nos clients

Les stations "miroir"

Toutes les stations de Sotel sont en miroir. Cela signifie que les alarmes sont dans tous les cas traitées par une station ou par une autre.

Le reporting

Sotel propose un reporting journalier, mais aussi des statistiques et des informations sur l’état du parc. Ces documents sont générés à partir d’une base statistique qui comporte un enregistrement, pour chaque traitement d’alarme, enrichi de la cause de l’alarme(fausse manip personnel, fausse manip prestataire, pb technique, pb réseaux...)

Notre organisation

  • Des opérateurs spécialisés dans le traitement d’alarmes et levée de doute.
  • Des superviseurs en charge des relations avec les installateurs.
  • Des chefs de poste qui mettent à jour les bases de données et gèrent tous les documents avec un outil de GED.
  • Un chef de centre chargé du suivi d’activité et de la qualité.

La levée de doute

Les opérateurs pratiquent depuis l’origine la levée de doute audio et aujourd’hui vidéo. Cet exercice est amplement facilité par les dernières techniques que nous mettons à leur disposition. Toutefois, cela demande une grande expertise et une prise de responsabilité importante (voir l’encart "levée de doute audio") pour détecter la gravité d’une situation, évaluer le degré de gravité...

Les stations "Miroir"

Pour un service sans interruption quel que soit le problème technique

L’outil de reporting Telscope

Telscope est destiné plus spécialement aux responsables sécurité, mais peut aussi être mis à disposition des alarmistes afin qu’ils soient plus performants dans leurs interventions.
C’est un outil d’analyse et de statistiques qui fonctionne sous internet sécurisé par un Token et sans aucun "plugin".

La levée de doute audio

La gestion des appels téléphoniques

Sotel a choisi d’installer sur l’ensemble de ses PABX un distributeur automatique d’appels (ACD-Automatic Call Distribution System)

Le but d’un ACD est de répartir les appels téléphoniques entrants de façon à réduire au minimum le temps passé par les appelants dans les files d’attente.

Grace à ce système, le chef de la station peut surveiller en temps réel l’état du trafic et fournir des statisques très précises dans les tableaux de bord d’activité.